मुंबई वृत्तसेवा । देशातील कोट्यवधी नोकरदारांसाठी कर्मचारी भविष्य निर्वाह निधी संघटना म्हणजेच EPFO ने एक मोठा दिलासा देणारा निर्णय घेतला असून, लवकरच PF खातेदारांसाठी नवी WhatsApp सेवा सुरू केली जाणार आहे. या सुविधेमुळे PF बॅलन्स, क्लेम स्टेटस आणि मागील व्यवहारांची माहिती मिळवण्यासाठी आता कोणत्याही क्लिष्ट वेबसाइट किंवा अॅपवर लॉगिन करण्याची गरज भासणार नाही. फक्त EPFO च्या अधिकृत WhatsApp नंबरवर ‘Hello’ असा मेसेज पाठवून नागरिकांना त्यांच्या PF खात्याची संपूर्ण माहिती काही सेकंदांत मिळणार आहे.
सध्या अनेक कर्मचारी आपल्या पगारातून नियमित PF कपात होत असतानाही त्यांच्या खात्यात किती रक्कम जमा झाली आहे किंवा क्लेमची स्थिती काय आहे, याबाबत अनभिज्ञ असतात. हीच समस्या लक्षात घेऊन EPFO ने डिजिटल आणि सुलभ सुविधा सुरू करण्याचा निर्णय घेतला आहे. या नव्या सेवेमुळे मोबाईलवरील WhatsApp चॅटच्या माध्यमातून PF संबंधित महत्त्वाची माहिती सहज मिळू शकेल.
EPFO च्या या सेवेमध्ये PF खातेदारांना त्यांच्या खात्यातील एकूण शिल्लक, मागील पाच व्यवहारांची यादी तसेच PF क्लेमची लाईव्ह स्थिती पाहण्याची सुविधा दिली जाणार आहे. विशेष म्हणजे ही सेवा 24 तास उपलब्ध राहणार असल्याने कोणत्याही वेळी घरबसल्या PF संबंधित माहिती तपासता येणार आहे. त्यामुळे कर्मचारी वर्गाचा वेळ वाचण्यासोबतच प्रक्रिया अधिक पारदर्शक होणार आहे.
EPFO ची WhatsApp सेवा वापरण्याची प्रक्रिया अत्यंत सोपी ठेवण्यात आली आहे. PF सदस्यांनी EPFO च्या अधिकृत आणि नोंदणीकृत WhatsApp नंबरवर ‘Hello’ असा मेसेज पाठवायचा आहे. त्यानंतर सिस्टम आपोआप तपासणी करेल की संबंधित मोबाइल नंबर हा UAN अर्थात Universal Account Number शी लिंक आहे की नाही. सुरक्षा पडताळणी पूर्ण झाल्यानंतर वापरकर्त्याच्या स्क्रीनवर विविध पर्यायांसह मेन्यू दिसेल आणि त्यातून PF संबंधित माहिती सहज मिळू शकेल.
या सुविधेतील आणखी एक महत्त्वाचा भाग म्हणजे प्रादेशिक भाषांचा समावेश. EPFO चा संपूर्ण संवाद स्थानिक भाषांमध्ये उपलब्ध होणार असल्यामुळे ग्रामीण आणि निमशहरी भागातील नागरिकांनाही ही सेवा सहज वापरता येणार आहे. स्क्रीनवर दिलेल्या पर्यायांनुसार साध्या प्रश्नांची उत्तरे देऊन सदस्यांना आवश्यक माहिती मिळणार आहे.
दरम्यान, ही सेवा अधिक वेगवान आणि रिअल टाईम करण्यासाठी EPFO कडून प्रगत AI चॅटबॉट तंत्रज्ञानाचा वापर करण्यात येणार आहे. हा AI चॅटबॉट वापरकर्त्यांनी WhatsApp वर पाठवलेल्या विनंत्यांवर तात्काळ प्रक्रिया करून EPFO च्या डेटाबेसमधून माहिती थेट चॅट स्क्रीनवर उपलब्ध करून देईल. त्यामुळे PF संबंधित माहिती मिळवण्याची प्रक्रिया अधिक जलद, सुरक्षित आणि डिजिटल होणार आहे.
एकंदरीत, EPFO ची ही नवी WhatsApp सेवा नोकरदार वर्गासाठी मोठा दिलासा ठरणार असून PF खात्याची माहिती मिळवण्याची प्रक्रिया अधिक सुलभ, वेगवान आणि सर्वसामान्यांसाठी सहज उपलब्ध होणार आहे. डिजिटल भारताच्या दिशेने EPFO चे हे पाऊल महत्त्वाचे मानले जात असून, भविष्यात आणखी ऑनलाइन सुविधा उपलब्ध होण्याची शक्यता व्यक्त केली जात आहे.
